概要 #
コメント応答機能は、インスタグラムの投稿のコメントに対して、あらかじめ設定した応答を自動で送信できる機能です。
「投稿コメント」「ストーリーズ返信」「ライブコメント」「リールズコメント」など、各種コンテンツに対応しており、特定のキーワードに基づいた柔軟な返信設定が可能です。
応答の対象は「全ての投稿」「特定の投稿」「次の投稿」から選択でき、キャンペーンや一時的な施策にも活用できます。
ステータスは「稼働中」「停止中」「中断中」の3種類から選択でき、運用状況に応じて切り替えが可能です。
【活用シーン】
- キャンペーン中の自動応答：
投稿コメントに「応募」「参加」などのキーワードが含まれる場合、自動で応募完了メッセージや次の手順を案内。 - ブランドロイヤリティの強化：
「ありがとう」「最高」など好意的なコメントに自動で感謝のメッセージを返すことで、ユーザーとの関係性を強化。 - 深夜や休業時間帯の対応：
投稿やライブ配信へのコメントに対して、営業時間外でも自動返信を行い、対応漏れを防止。 - よくある質問の自動返答：
ストーリーズへの「どこで買える？」「価格は？」などのコメントに対して、即時に案内メッセージを送信。
① コメント応答 #
コミュニケーション > メッセージ > コメント応答
② コメント応答一覧画面 #
① カテゴリーフィルター
登録済みの応答をカテゴリー別に絞り込むことができます。
② プラットフォーム
インスタグラム専用機能のため、「インスタグラム」のみが選択可能です。
③ ステータスフィルター
「稼働中」「停止中」「中断中」から状態を指定して絞り込みができます。
④ キーワード検索
タイトルや応答メッセージに含まれるキーワードで検索が可能です。
⑤ 新規コメント応答ボタン
新しいコメント応答を作成するためのボタンです。設定内容の入力は別ページで行います。
詳しくは「「新規コメント応答作成」について」をご確認ください。
⑥ No.
応答設定の並び順または識別番号を表示します。
⑦ タイトル
応答内容を把握するための管理用タイトルです。
⑧ カテゴリー
応答設定を分類するためのラベルです。任意に追加・編集できます。
⑨ タイプ
次の4つのコメントタイプに対応しています：投稿コメント／ストーリーズ返信／ライブコメント／リールズコメント
⑩ 対象
以下の3種類から選択可能です：全ての投稿／特定の投稿／次の投稿
⑪ キーワード
応答のトリガーとなる語句。「完全一致」「部分一致」「前方一致」のいずれかを設定できます。
⑫ 期限
応答の有効期間を設定できます。未設定の場合は常に有効です。
⑬ ステータス
現在の設定状態。「稼働中」「停止中」「中断中」のいずれかが表示されます。
⑭ 作成日時
その応答設定が作成された日時を表示します。
⑮ 操作メニュー
各応答の右端に表示される縦三点リーダーをクリックすると、以下の操作が可能です。
・編集：設定内容を修正する画面に遷移します。
・複製：同じ内容で別名の応答を新規作成します。
・停止：現在稼働中の応答を一時停止します。
・削除：応答設定を完全に削除します。
③ 一括操作について #
① 開始ボタン
選択された「停止中」または「中断中」のコメント応答を一括で「稼働中」に変更します。
② 停止ボタン
「稼働中」のコメント応答を一括で「停止中」に切り替えます。
③ カテゴリー設定ボタン
複数の応答に対して一括でカテゴリーを設定・変更します。
④ 削除ボタン
選択したコメント応答を一括で削除します。復元はできません。
⑤ チェックボックス
各コメント応答の左側にあるチェックボックスで対象を選択します。
一覧上部のボックスを使うと全件一括選択／解除が可能です。
画面下部には選択中の件数も表示されます。