概要
トークラベルは、ユーザーとのメッセージ履歴や応対状況を分類・可視化するために使用される管理用ラベルです。 例えば「対応済」「再確認」「重要」などのステータスをラベル化することで、チャットの状態把握や対応フローの効率化に役立ちます。色や名称は自由に設定可能で、視認性にも優れています。
なお、トークラベルは、「受信トーク」及び「チャット」画面に表示されます。
①トークラベル #
コミュニケーション > 属性管理 > トークラベル
②一覧画面について #
① 検索：
登録済みのトークラベルをキーワードで絞り込み検索できます。ラベル名や説明が検索対象となります。
② No：
ラベルの表示順を示す通番です。ラベルの並びや管理上の識別に利用されます。
③ ラベル：
登録されたラベル名が、設定したカラーで表示されます。視認性が高く、対応状況や重要度が一目で分かるように設計されています。
④ 説明：
ラベルの用途や意味を記載した補足情報です。運用上の共有や他スタッフとの認識合わせに役立ちます。
⑤ サブメニュー：
ラベル右端の「…」をクリックすると、以下の操作が可能です。
- 編集：ラベル名・カラー・説明の内容を変更できます。
- 複製：同じ内容のラベルを複製して新規作成画面に引き継ぎます。
- ラベル削除：該当ラベルを削除します。使用中のラベルも削除されます。
⑥ 新規ラベル登録：
新しいトークラベルを追加するためのボタンです。クリックすると作成画面が開きます。
③一括操作について #
① 削除：
チェックを入れたラベルを一括で削除します。
※受信トーク画面で使用されているラベルも強制的に削除されます。
削除する際は十分注意して削除を行ってください。
② 一括選択チェックボックス：
一覧左側のチェックボックスでラベルを選択します。一番上のチェックをONにすると表示中のすべてのラベルが一括で選択されます。
④受信トーク画面でのラベル表示例 #
受信トーク一覧には、各メッセージの右端にトークラベルが表示されます。これにより、対応状況や優先度が一目でわかるようになります。
例えば、「重要」ラベルは赤色、「要返信」は青、「対応中」はオレンジ、「対応済」は緑色で表示され、視認性の高い運用が可能です。